Bu metin, İsviçre Gezi Rehberi tarafından sunulan tur, rezervasyon ve danışmanlık hizmetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemizi ziyaret eden veya hizmetlerimizden faydalanan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen koşullar hakkında bilgilendirilmiş kabul edilir.
İsviçre Gezi Rehberi, kullanıcı verilerini hiçbir koşulda üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya ticari kazanç amacıyla paylaşmaz.
MADDE 1 – VERİ SORUMLUSU
1.1. Bu metin kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verilerden sorumlu kuruluş İsviçre Gezi Rehberi’dir.
1.2. Veri sorumlusu; web sitesi, rezervasyon formları, e-posta, telefon, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları üzerinden toplanan verilerin güvenliğinden sorumludur.
1.3. Kullanıcılar, veri sorumlusu ile e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçebilir.
MADDE 2 – METNİN KAPSAMI
2.1. Bu bilgilendirme; tur rezervasyonu yapan, teklif talep eden veya web sitesi üzerinden iletişime geçen tüm kullanıcıları kapsar.
2.2. Metin; rezervasyon, planlama, ödeme, ulaşım, konaklama, rehberlik ve iletişim süreçlerinde işlenen verileri içerir.
2.3. Hizmet talebinde bulunan kullanıcılar bu metinde belirtilen veri işleme süreçleri hakkında bilgilendirilmiş sayılır.
2.4. Kullanıcı, hizmet talebinde bulunarak veri işleme bilgilendirmesini okuduğunu ve anladığını kabul eder.
MADDE 3 – İŞLENEN VERİ TÜRLERİ
Hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki veriler işlenebilir:
3.1. Kimlik bilgileri (ad, soyad)
3.2. İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
3.3. Rezervasyon ve tur bilgileri
3.4. Ödeme ve fatura bilgileri
3.5. Konaklama ve ulaşım rezervasyon bilgileri
3.6. Tur tercihleri ve özel talepler
3.7. İletişim kayıtları ve talepler
3.8. Web sitesi kullanım verileri (IP adresi, log kayıtları)
3.9. Fotoğraf ve video kayıtları (yalnızca izin verilmesi halinde)
3.10. Grup iletişim uygulamalarına katılım bilgileri
3.11. Müşteri geri bildirimleri ve değerlendirmeler
Sağlık bilgileri yalnızca gerekli olduğu durumlarda ve açık onay ile işlenir.
MADDE 4 – VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:
4.1. Tur rezervasyonunun oluşturulması
4.2. Program planlaması ve organizasyon
4.3. Konaklama ve ulaşım düzenlemeleri
4.4. Rehberlik ve operasyon yönetimi
4.5. Müşteri iletişiminin sağlanması
4.6. Güvenlik ve acil durum yönetimi
4.7. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4.8. Ödeme ve muhasebe işlemleri
4.9. Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
4.10. Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
4.11. Sistem güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi
Veriler hiçbir şekilde ticari amaçla satılmaz veya üçüncü taraflara pazarlama amacıyla verilmez.
MADDE 5 – VERİLERİN PAYLAŞILABİLECEĞİ TARAFLAR
Hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olması halinde veriler sınırlı olarak paylaşılabilir:
5.1. Oteller ve konaklama sağlayıcıları
5.2. Ulaşım ve transfer firmaları
5.3. Yerel iş ortakları ve deneyim sağlayıcılar
5.4. Restoran ve rezervasyon hizmetleri
5.5. Ödeme altyapısı sağlayıcıları
5.6. Sigorta şirketleri (gerektiğinde)
5.7. Resmî kurum ve otoriteler (yasal zorunluluk halinde)
5.8. Teknik altyapı ve bulut hizmet sağlayıcıları
Bu paylaşımlar yalnızca hizmetin sunulması amacıyla yapılır.
MADDE 6 – HUKUKİ DAYANAK
Veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenir:
6.1. Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası
6.2. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
6.3. Meşru hizmet ve operasyon ihtiyaçları
6.4. Kullanıcının açık onayı (gerektiğinde)
6.5. Güvenlik ve dolandırıcılık önleme amaçları
Sağlık verileri ve pazarlama iletişimleri yalnızca açık onay ile işlenir.
MADDE 7 – VERİ SAKLAMA SÜRELERİ
7.1. Rezervasyon ve fatura kayıtları yasal süre boyunca saklanır.
7.2. İletişim kayıtları hizmet kalitesi amacıyla belirli süre tutulur.
7.3. Talep ve geri bildirim kayıtları hizmet geliştirme amacıyla saklanabilir.
7.4. Süre sonunda veriler silinir veya anonim hale getirilir.
Yasal saklama süreleri gerektiğinde önceliklidir.
MADDE 8 – KULLANICI HAKLARI
Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
8.1. Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
8.2. İşlenen verilere erişim talep etme
8.3. Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini isteme
8.4. Verilerin silinmesini talep etme
8.5. Veri paylaşımı hakkında bilgi alma
8.6. Pazarlama iletişimlerini reddetme
8.7. İşleme faaliyetlerine itiraz etme
Bu talepler için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
AÇIK RIZA BEYANI
Hizmet talebi sırasında aşağıdaki durumlar için açık onay istenebilir:
Tur güvenliği açısından gerekli sağlık bilgilerinin paylaşılması ve işlenmesi (yalnızca gerekli olduğunda).
Rezervasyon ve operasyon için gerekli verilerin yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılması.
Bilgilendirme, rezervasyon ve tur detaylarının SMS, e-posta veya mesajlaşma uygulamaları ile gönderilmesi.
Tur sırasında çekilen görsellerin yalnızca izin verilmesi halinde tanıtım amaçlı kullanılması.
Tur katılımcıları ile iletişim için oluşturulan mesajlaşma gruplarına dahil edilme.
Kullanıcı verdiği onayı dilediği zaman geri çekebilir.
ELEKTRONİK ONAY VE HUKUKİ GEÇERLİLİK
Web sitesi, rezervasyon formu veya dijital iletişim kanalları üzerinden verilen onaylar:
Kullanıcı, verdiği onayların kendi özgür iradesiyle gerçekleştiğini kabul eder.
GÜVENLİK VE TAAHHÜT
İsviçre Gezi Rehberi olarak:
Gizliliğiniz bizim için önceliklidir.